Processos e gestão de processos

O texto aborda o conceito de processos e sua presença em diversas atividades cotidianas, bem como em áreas como engenharia, física, química, medicina e administração. São apresentadas várias definições do termo “processo” por diferentes autores e normas, todas convergindo para a ideia de transformação de entradas em saídas. Contudo, algumas dessas definições não contemplam processos intangíveis.

Em seguida, o texto explora a relação entre sistemas e processos, destacando a importância de categorizá-los para facilitar a gestão empresarial. São propostas divisões por macroprocessos, categorias e famílias de processos, permitindo uma compreensão mais clara da organização e estrutura dos mesmos. A divisão e categorização dos processos são fundamentais para avaliar seu desempenho econômico e aprimorar a gestão.

Em suma, o texto destaca a complexidade de definir processos e sua diversidade em diferentes áreas. Além disso, ressalta a importância de identificar, compreender e gerenciar os processos em uma empresa para alcançar resultados positivos e uma gestão mais eficiente.

Continue lendo

Medição de desempenho: eficiência, eficácia e produtividade

Neste texto destaco a importância da medição de desempenho nas organizações para alcançar melhorias em suas operações produtivas.
Desde as teorias administrativas de Frederick Winslow Taylor, a medição tem sido fundamental para o progresso das empresas. Medir é essencial para que os gestores saibam a qualidade do desempenho atual, determinando as prioridades de melhorias.
Para medir adequadamente, são utilizados indicadores que associam práticas sociotécnicas a escalas, fornecendo informações que apoiam avaliações e tomadas de decisões em todos os níveis da organização. No entanto, a utilização isolada de medidas de desempenho não é suficiente, pois o significado dos resultados depende dos objetivos da empresa, sua estratégia e outros fatores contextuais.
Enfatizo ainda três conceitos-chave: eficiência, eficácia e produtividade. Eficiência diz respeito à relação entre os resultados alcançados e os recursos utilizados, enquanto eficácia está ligada à percepção do cliente em relação aos resultados. Produtividade, por sua vez, é a relação entre o que é produzido e o que deveria ser produzido, descontando horas inativas.
Medir a eficiência, a produtividade e a eficácia com indicadores adequados permitem que as empresas alcancem excelência na gestão, reduzindo custos, aumentando ganhos e satisfazendo os clientes. Porém, é importante evitar o excesso de medições que podem gerar informações inúteis. O lema é buscar melhorias contínuas em todos os processos da empresa, com a visão de que cada dia deve ser melhor do que o anterior.

Continue lendo

Sistema Toyota de produção: Razão ou emoção?

O Sistema Toyota de Produção (STP) é uma abordagem de gestão focada em eliminar desperdícios e melhorar a eficiência. Embora baseado na racionalidade, o STP valoriza as emoções como parte essencial das relações de trabalho. O engajamento dos funcionários e o trabalho em equipe são potencializados quando há conexão emocional com as tarefas, incentivando a busca por melhorias e solução de problemas. Liderança transformacional, que considera as emoções das equipes, fortalece a coesão e o ambiente de trabalho. A satisfação do cliente também é favorecida pela empatia no atendimento. Porém, a tomada de decisão no STP é pautada em dados e fatos, sendo o equilíbrio entre razão e emoção fundamental para alcançar o sucesso e a eficácia do sistema.

Continue lendo

Mensuração de resultados: A chave para um gerenciamento eficaz

Este texto explora a importância da mensuração de resultados para o gerenciamento eficaz de uma empresa. É apresentada a utilização de indicadores, softwares e análises pontuais como ferramentas essenciais nesse processo. Além disso, é destacado a necessidade de estabelecer metas claras e envolver toda a organização nesse processo de medição e acompanhamento dos resultados. Compreender a relevância da mensuração e utilizar as informações obtidas para tomar decisões estratégicas é fundamental para impulsionar o desempenho e a lucratividade da empresa. Encontrar um equilíbrio entre o uso de tecnologia e a expertise humana é essencial para obter uma visão abrangente e tomar ações corretivas ou estratégicas quando necessário. Em suma, mensurar resultados de forma eficaz é uma prática indispensável para o sucesso e crescimento sustentável de qualquer organização.

Continue lendo